Tous les garagistes ont vécu ou connaissent cette situation : un client vient récupérer sa voiture et affirme qu'une rayure ou un dommage n'était pas présent avant l'intervention. Sans preuve de l'état du véhicule à l'entrée, le litige est quasi impossible à gagner pour le garage. Le bon d'entrée véhicule photographique est la seule protection efficace contre ce type de situation.
Qu'est-ce qu'un bon d'entrée véhicule ?
Un bon d'entrée véhicule (BEV) est un document établi à la réception du véhicule qui constate et documente l'état du véhicule au moment où il entre dans votre garage. Il doit contenir :
Pourquoi le bon d'entrée papier ne suffit plus
Les schémas de carrosserie papier sont imprécis
Un petit trait sur un schéma de voiture ne dit pas si c'est une rayure superficielle, un enfoncement ou un éclat de peinture. Sans photo, la preuve est insuffisante en cas de litige porté en justice ou en médiation.
Le papier peut être perdu ou contesté
Un bon d'entrée papier peut être perdu, abîmé ou contesté ("ce n'est pas ma signature"). Un document numérique horodaté avec photos, signature et métadonnées est beaucoup plus difficile à contester.
La saisie manuelle est lente
Remplir un bon d'entrée papier prend 10 à 15 minutes. Un BEV digital avec photos et signature prend 2 à 3 minutes avec un smartphone ou une tablette.
Le bon d'entrée véhicule digital avec AutoProGestion
AutoProGestion intègre un module de bon d'entrée véhicule photographique directement dans le logiciel. Voici comment il fonctionne en pratique.
Ouvrez le BEV depuis le RDV ou la fiche véhicule
À l'arrivée du client, ouvrez le bon d'entrée depuis le RDV correspondant dans APG. Toutes les informations client et véhicule sont déjà pré-remplies.
Photographiez le véhicule
Prenez les photos depuis votre smartphone ou tablette directement dans APG. Photos illimitées, avec horodatage et géolocalisation automatiques. Documentez tous les angles et les dommages préexistants en gros plan.
Documentez l'état de carrosserie
L'interface affiche un schéma de voiture interactif. Touchez les zones endommagées pour les annoter avec le type de dommage (rayure, bosse, éclat…). Plus précis et plus rapide qu'un schéma papier.
Faites signer le client
Le client signe directement sur votre tablette ou smartphone, ou à distance depuis un lien envoyé par email. La signature est horodatée et associée aux photos du véhicule.
La valeur légale du bon d'entrée digital
Un bon d'entrée véhicule digital avec photos horodatées, signature électronique et métadonnées (IP, user-agent, timestamp) a une valeur probatoire supérieure à un bon papier en cas de litige porté devant un tribunal de proximité ou en médiation.
En pratique, la simple existence d'un tel document suffit dans 95% des cas à dissuader le client de porter le litige plus loin. La photo horodatée du dommage préexistant est une preuve que même un client de mauvaise foi ne peut pas contester facilement.
Conclusion
Le bon d'entrée véhicule photographique signé est indispensable pour tout garage professionnel. Il prend 2 à 3 minutes à établir et peut vous éviter des litiges coûteux, des remboursements injustifiés et des mauvaises avis Google. AutoProGestion intègre ce module dans tous ses plans, avec photos illimitées, état de carrosserie interactif et signature électronique.